¿En qué podemos ayudarte?

¿Algo no funciona, hay un error o quieres que borremos tus datos? Escríbenos a support@getspot.live y te responderemos lo antes posible. Las respuestas de abajo cubren las preguntas más comunes.

Primeros pasos

Instala SPOT desde Chrome Web Store: haz clic en Añadir a Chrome y luego en Añadir extensión. Funciona en Google Chrome para escritorio.
Fíjalo: haz clic en el icono de extensiones (la pieza de rompecabezas) de la barra de herramientas de Chrome y luego en el icono de fijar junto a SPOT.
Inicia sesión: haz clic derecho en el icono de SPOT, elige Opciones e inicia sesión con tu correo o con Google. Puedes curiosear y chatear como invitado, pero necesitas una cuenta para guardar resaltados, comentarios y otras publicaciones, para dar me gusta a publicaciones y para unirte al chat de voz.
Abre la barra lateral de SPOT en cualquier página con Ctrl+Shift+Y (Cmd+Shift+Y en Mac). Crea un Spot y comparte su enlace de invitación para traer a tus amigos.

Atajos útiles

Ctrl+Shift+Y (Cmd+Shift+Y en Mac): abre o cierra la barra lateral.
Alt+C (Option+C en Mac): chat de cursor, escrito justo en tu cursor.
Ctrl+Shift+clic (Cmd+Shift+clic en Mac): el menú rápido de reacciones, chat de cursor y dibujo.

Solución de problemas

SPOT no aparece en una página

Recarga la pestaña. Las páginas que ya estaban abiertas cuando instalaste SPOT necesitan actualizarse.
Comprueba que SPOT esté activado en su menú de la barra de herramientas.
Chrome no deja que las extensiones funcionen en sus propias páginas, como la de nueva pestaña y la configuración, ni en Chrome Web Store.

No veo a mis amigos

Ves a tus amigos, y ellos a ti, cuando estás en la misma dirección de página y en el mismo Spot que ellos, o cuando estás con ellos en el espacio público de esa página.
Asegúrate de que SPOT y Cursores en vivo estén activados para ambos.

La voz no funciona

Para usar la voz tienes que iniciar sesión.
La primera vez que te unes, SPOT abre una ventanita donde Chrome te pide permiso para usar el micrófono. Permítelo y vuelve a hacer clic en Unirse.
Pulsar para hablar está activado por defecto: mantén pulsada la V para hablar, o cambia a micrófono abierto en los ajustes de voz.

Problemas para iniciar sesión

Cierra sesión desde la página de la cuenta y vuelve a iniciarla.
Si eso no lo soluciona, escríbenos indicando la dirección de correo con la que te registraste.

Tus datos

Desactiva SPOT desde su menú de la barra de herramientas cuando quieras. Si estás en una llamada de voz, haz clic antes en Salir, porque desactivar SPOT no termina la llamada.
Puedes borrar tus propios resaltados, comentarios y otras publicaciones dentro de SPOT.
Para obtener una copia de tus datos, o para borrar tu cuenta y todo lo vinculado a ella, escribe a support@getspot.live desde la dirección de tu cuenta. Intentamos responder en un plazo de 30 días.
La política de privacidad explica qué recopila SPOT y quién puede verlo.

Desinstalar SPOT

Haz clic derecho en el icono de SPOT y elige Quitar de Chrome, o abre chrome://extensions y haz clic en Quitar debajo de SPOT. Así se elimina todo lo que SPOT guarda en tu equipo. No borra tu cuenta ni lo que publicaste en nuestros servidores; escríbenos y lo borraremos.

Reporta un error o un problema de seguridad

Escribe a support@getspot.live contando qué pasó, en qué página estabas y tu versión de Chrome. Si es un problema de seguridad, pon “Seguridad” en el asunto y, por favor, no compartas los detalles públicamente hasta que lo hayamos solucionado.