Wie können wir helfen?

Erste Schritte

• Installier SPOT aus dem Chrome Web Store: Klick auf „Zu Chrome hinzufügen“ und dann auf „Erweiterung hinzufügen“. Es funktioniert in Google Chrome auf deinem Computer.
• Anpinnen: Klick auf das Puzzle-Symbol in der Chrome-Symbolleiste und dann auf das Pin-Symbol neben SPOT.
• Anmelden: Klick mit der rechten Maustaste auf das SPOT-Symbol, wähl „Optionen“ und melde dich mit deiner E-Mail oder mit Google an. Als Gast kannst du dich umsehen und chatten, aber du brauchst ein Konto, um Markierungen, Kommentare und andere Posts zu speichern, Posts zu liken und dem Voice-Chat beizutreten.
• Öffne die SPOT-Seitenleiste auf jeder Seite mit Ctrl+Shift+Y (Cmd+Shift+Y auf dem Mac). Erstell einen Spot und teil seinen Einladungslink, um deine Freunde dazuzuholen.

Praktische Tastenkürzel

• Ctrl+Shift+Y (Cmd+Shift+Y auf dem Mac): Seitenleiste öffnen oder schließen.
• Alt+C (Option+C auf dem Mac): Cursor-Chat, direkt an deinem Cursor getippt.
• Ctrl+Shift+Klick (Cmd+Shift+Klick auf dem Mac): das Schnellmenü für Reaktionen, Cursor-Chat und Zeichnen.

Fehlerbehebung

SPOT erscheint auf einer Seite nicht

• Lade den Tab neu. Seiten, die beim Installieren von SPOT schon offen waren, müssen neu geladen werden.
• Prüf, ob SPOT in seinem Toolbar-Menü eingeschaltet ist.
• Chrome lässt Erweiterungen nicht auf seinen eigenen Seiten laufen, etwa der „Neuer Tab“-Seite und den Einstellungen, und auch nicht im Chrome Web Store.

Ich sehe meine Freunde nicht

• Ihr seht euch, wenn ihr auf derselben Seitenadresse und im selben Spot seid oder wenn ihr beide im öffentlichen Raum dieser Seite seid.
• Stellt sicher, dass SPOT und Live-Cursor bei euch beiden eingeschaltet sind.

Voice-Chat funktioniert nicht

• Für Voice-Chat musst du angemeldet sein.
• Beim ersten Beitreten öffnet SPOT ein kleines Fenster, in dem Chrome um Erlaubnis für dein Mikrofon fragt. Erlaub es und klick dann nochmal auf Beitreten.
• Push-to-Talk ist standardmäßig an: Halte V gedrückt, um zu reden, oder stell in den Voice-Einstellungen auf offenes Mikro um.

Probleme beim Anmelden

• Melde dich auf der Kontoseite ab und wieder an.
• Wenn das nicht hilft, schreib uns eine E-Mail mit der Adresse, mit der du dich registriert hast.

Deine Daten

• Du kannst SPOT jederzeit über sein Toolbar-Menü ausschalten. Wenn du in einem Sprachanruf bist, klick zuerst auf Verlassen, denn das Ausschalten von SPOT beendet den Anruf nicht.
• Deine eigenen Markierungen, Kommentare und anderen Posts kannst du in SPOT löschen.
• Wenn du eine Kopie deiner Daten willst oder dein Konto und alles, was damit verknüpft ist, löschen lassen möchtest, schreib an support@getspot.live, und zwar von der Adresse deines Kontos. Wir versuchen, innerhalb von 30 Tagen zu antworten.
• In der Datenschutzerklärung steht, was SPOT erfasst und wer es sehen kann.

SPOT deinstallieren

Klick mit der rechten Maustaste auf das SPOT-Symbol und wähl „Aus Chrome entfernen“ oder öffne chrome://extensions und klick unter SPOT auf „Entfernen“. Damit wird alles entfernt, was SPOT auf deinem Computer speichert. Dein Konto und das, was du gepostet hast, werden dadurch nicht von unseren Servern gelöscht; schreib uns, dann löschen wir das.

Bug oder Sicherheitsproblem melden

Schreib an support@getspot.live, was passiert ist, auf welcher Seite du warst und welche Chrome-Version du hast. Bei Sicherheitsproblemen schreib „Security“ in den Betreff und teil die Details bitte nicht öffentlich, bis wir es behoben haben.